Trocas e Devoluções

A Anna Luna preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere a compras realizadas de forma online. 

Trocas 

Não realizamos trocas de produtos, exceto nos casos em que a mercadoria apresente defeito de fabricação. Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido. O produto passará por uma análise técnica, e caso o defeito seja confirmado, realizaremos a substituição por um item igual ao adquirido. 

Devoluções 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais) podem ser devolvidas dentro do prazo de 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. 

Para que a devolução seja aceita, é imprescindível que: 

• O produto esteja sem indícios de uso; 

• Seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas; 

• O cliente entre em contato dentro do prazo estabelecido e siga as instruções para o envio. 

Processo de Solicitação 

1. Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, nome completo e o motivo da devolução ou troca por defeito; Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o envio do produto;
2. Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será feita a análise da condição do produto.
3. Caso esteja em conformidade com os critérios descritos, processaremos a devolução do valor pago ou realizaremos a troca, conforme aplicável. 

Reembolso 

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora. 

• Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. 

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!